缙云分中心“作风建设深化年”活动取得实效
今年以来,缙云分中心扎实开展“作风建设深化年”活动,以全面提高服务质量和行风建设水平为目标,以强化队伍素质建设为根本,将“作风建设深化年”活动与住房公积金管理服务工作紧密结合、相互交融,以优良作风助推“最多跑一次”改革,推动住房公积金管理服务提档升级。群众获得感和满意度不断增强,公积金窗口连续两个季度被评为“五星级窗口”, 具体做法:
一是以制度建设引领作风建设,通过层层签订责任书、服务承诺书传导压力和落实责任,加大工作纪律、“最多跑一次”标准化建设工作规范等执行情况的督查,不断巩固和拓展作风建设成果。
二是认真开展“最多跑一次”意见征集活动,通过在窗口设置“意见箱”、与缴存职工对接发放意见征求表、走访服务对象、下基层调研,深入查找存在的问题和不足。认真梳理征求的问题和建议,制定整改台账,逐项明确问题、整改措施和完成时限,坚持立查立改、边查边改促成效。
三是加大对“最多跑一次”重点工作的督查力度,通过每月对“最多跑一次”工作的检查和每季度各项业务工作完成情况的考核,检查结果与绩效挂钩,着力解决执行力问题。通过督查,分中心“最多跑一次”工作进展走在前列,截至2018年6月,分中心全面落实“八统一”,实行“无差别受理”,全力推进“一证通办”、“全域通办”。总共30项服务事项全部实现“最多跑一次”,其中11个事项实现“一证通办”,85%事项实现网上办,提前完成年度工作目标。
四是不断创新服务方式,拓展服务渠道,提高服务效能。坚持以“服务零距离、沟通零障碍、受理零积压、办理零差错、投诉零容忍”五个零为标准,规范服务行为,不断提高服务质量和办理效率。同时拓展服务功能,坚持开展各类特色服务:为业务量大的缴存单位开展“专家服务”,为楼盘贷款提供“专场服务”,为行动不便的特殊群体提供“上门服务”,自觉开展“延时服务”和“双休日预约服务”,让越来越多的办事企业、职工享受“店小二式”服务。今年以来,公积金窗口提供上门、预约等特色服务20余次。
丽水市住房公积金管理中心缙云分中心