上周，青田住房公积金窗口全体工作人员参加了“创满意窗口，争一流服务”的礼仪培训。培训会邀请了丽水市礼仪培训专家黄莺为全体窗口工作人员授课。通过培训，旨在进一步提高窗口工作人员服务礼仪水平，塑造良好形象，提升窗口服务品质和公众满意度。

　　黄莺老师紧密结合审批服务工作的特点，从仪容仪表、形体仪态、服务语言等方面讲解了窗口服务礼仪规范的基本技巧。着重要求全体窗口工作人员在服务过程中，一是要保持微笑，提高亲和力，微笑是人的第一张名片；二是要注重沟通礼仪技巧，服务不离文明用语，使用热情、亲切、规范的服务语言，禁用服务禁忌语；三是窗口工作人员服装必须得体，体现政府工作的特点和活力；四是窗口工作人员应及时调整心态，树立主动服务、注重细节和负责任的理念。

　　两个小时的培训会既有理论深度，又有具体实例，通过培训，全体工作人员对服务礼仪的重要性有了进一步认识。“不学礼，无以立”，礼仪不仅是一种知识，更是一种技能。只有将服务礼仪根植于内心深处，外化于具体工作实际中，努力做到言行举止得体、文明服务贴心，才能让群众真真切切感受到政府服务的高效便捷。

　　丽水市住房公积金管理中心青田分中心