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庆元分中心打造“三服务”专班服务模式

发布日期:2021-11-23 11:47 信息来源:庆元分中心 浏览次数:

党史学习教育开展以来,县住房公积金管理中心以深学促实干,打造“三服务”专班服务模式,切实解决企业和群众最关切的问题,持续提升企业和群众的获得感、满意度。

缴存职工服务专班以面对面服务为主导,赢得服务“金口碑”。把党史学习教育同塑造窗口形象相结合,增强窗口服务效能,树立为民、务实、清廉、高效的良好形象。一是强化窗口服务效能。定期开展窗口工作人员业务技能培训和考核,全面落实规范化服务标准,积极推行“笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”公积金窗口服务六步曲,制订业务操作手册,强化业务办理规范化标准化。二是优化“个性化”服务。针对无法在工作日请假办理公积金业务或者住院、身体残疾以及坐月子等特殊缴存客户,中心党员干部开展预约服务、延迟服务、上门服务等。3月份以来,已累计为缴存职工提供了“个性化服务”85人次。三是深化党员志愿服务。4月份以来,组建3支党员志愿宣传小分队,到城区内未建立住房公积金制度的个体工商户中,宣讲公积金缴交政策和公积金业务知识,为群众现场办理自由职业者缴交手续。目前,已实地走访个体工商户1500多家,发放宣传折页3000余份,现场办理缴交手续50多人次。

企业服务专班以降本减负为目标,打造营商“好环境”。

把党史学习教育同解决企业“急难愁盼”问题相结合,组团下沉一线,调研企业需求,提供精准专业服务。一是做好降本“减法”。精准有效落实优化营商环境相关政策,实施公积金阶段性降比政策,引导缴存企业用好5%-12%缴存比例的弹性空间,帮助企业做好成本核算控制,保障企业资金运行。3月份以来,缴交比例在5%-8%之间的新增开户企业20家。二是做好政策“加法”。推出“一企一策”扩面政策,帮助企业制订“单位能接受、职工有收获”的建缴方案,提高建缴率。截至9月底,有315家私营企业、4735人缴交公积金。三是做好宣传“乘法”。通过专题大型宣传活动、宣传折页、海报指南及微信发布等形式,宣传好公积金利企惠民政策、支持举措和便民措施。截至目前,通过微信公众号发布8期公积金政策知识,开展大型宣传活动3次。

住房消费服务专班以住房消费为主线,助圆群众“安居梦”。把党史学习教育同优化服务相结合,聚焦缴存职工住房消费迫切需求,针对性提升群众办事体验。一是聚集数字化改革。稳步推进“一网通办”“全省通办”“跨省通办”,运用长三角政务服务“一网通办”平台,实现跨区域公积金缴存、异地贷款等信息的互联共享,通过线上协查让群众办事少跑腿,提供租房、退休等业务的自助办理。3月份以来,“一网通办”平台,受理各类信息协查业务334笔,租房、退休自助办理608笔。二是聚集贷款业务服务。创新开展 “驻点式”服务,上门驻点指导明悦新城、滨江尚品等楼盘,帮助购房户准确使用公积金,解决房产企业、购房户在使用公积金中的困难、疑惑。驻点指导中行、建行、农行等6家合作银行“延伸窗口”公积金贷款业务办理,推动公积金贷款业务向延伸网点倾斜。今年截至目前,发放公积金贷款6302万元,住房消费提取13996.57万元。三是聚焦楼盘优级管理。创新开展合作楼盘一对一模式管理,凡符合诚信度达优良、回证率达95%以上、零投诉、零处罚等条件的楼盘均纳入优级管理。对纳入优级管理的楼盘实行信贷资金优先安排。目前,已将庆元德光房地产开发有限公司、庆元宏地置业有限公司等2家单位纳入优级管理,信贷资金支持3335万元。

 


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