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云和分中心“三个注重”着力提升窗口服务水平

发布日期:2022-12-13 10:07 信息来源:市公积金中心 浏览次数:

近期,根据省、市公积金中心开展“建设红旗窗口、争当服务先锋”活动部署要求,市公积金中心云和分中心统筹兼顾,积极落实,稳步推进“红旗窗口”创建工作。

一、注重组织部署,筑牢管理基础。建立和健全窗口工作制度,出台《服务窗口“建设红旗窗口、争当服务先锋”主题活动方案》,强化工作部署,成立活动工作小组,明确责任负责人,开展政务标准化、规范化、便利化与廉洁化工程,细化工作任务,明确服务措施,确保工作规范。

二、注重服务标准,助推提质增效。积极落实规范化程序与高效化服务,助推“红旗窗口”创建。召开创建工作动员会,要求业务人员注重服务标准,助推提质增效,一要明确政策规则标准。窗口经办人员要熟知公积金业务政策规则、公积金法律法规,及时为缴存单位及个人做好政策规则解读与业务办理;二要统一办事项目名称及流程。公积金业务科室需规范统一办事项目名称,优化工作流程,在窗口摆放相应纸质资料,按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”要求,优化业务流程,简化办事环节;三要明确操作流程。窗口经办人员需尽快掌握公积金业务操作系统与操作流程,为缴存的单位职工、个人提供高效快捷的优质服务。

三、注重服务规范,提升服务质量。中心为维护缴存单位及职工合法权益,提高办事效率,提升服务质量,开展政务服务规范化工程。一是规范服务纪律。中心严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度,并进行制度上墙。二是规范服务形象。窗口业务人员在岗时必须统一工作服、规范佩戴工作牌、规范使用服务用语、提倡说普通话。三是强化人员素质。业务人员需加强责任意识、公仆意识和服务意识,服务时热情周到、耐心细心、服务快捷。



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